小編說：“精益管理”是一種先進的管理理念。為營造“時時想精益、處處顯精益、事事見精益、人人講精益”的良好氛圍，促成“時時處處事事人人”持續(xù)精益提升改善，保利中輕積極有序推進精益管理工作，努力持之以恒地打造適應(yīng)保利中輕實際、具有中輕特色的精益管理體系?，F(xiàn)推出《創(chuàng)新創(chuàng)效·精益中輕》系列讀書心得，與大家一同探索實施精益管理的“中輕經(jīng)驗”。

保利中輕企業(yè)發(fā)展部 金山

六西格瑪對保利中輕
精益管理的現(xiàn)實意義

六西格瑪與精益是精益管理的兩種方法論和工具。精益管理減少浪費的管理理念、工具和方法與六西格瑪由顧客驅(qū)動、追求卓越績效和持續(xù)改進的管理理念，以及通過消除過程波動降低缺陷和提高質(zhì)量的六西格瑪工具與方法有機地結(jié)合起來，形成精益六西格瑪（LeanSixSigma)方法，是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的重要工具。

六西格瑪管理建立在科學(xué)統(tǒng)計理論基礎(chǔ)上，通過DMAIC流程分析技術(shù)——定義(define)、測量(measure)、分析(analyze)、改進(improve)、控制(control)來實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進，降低浪費和資源成本，同時提高顧客滿意度。

六西格瑪（SixSigma)與“標桿學(xué)習(xí)法”、 “卓越績效模式”并稱21世紀三大先進管理方法，標桿學(xué)習(xí)法關(guān)注組織與標桿組織存在的差異，如正在開展的“對標世界一流管理提升行動”；卓越績效模式關(guān)注組織與理想組織存在的差異；六西格瑪（SixSigma) 認為波動無處不在，強調(diào)從識別顧客要求以及關(guān)鍵質(zhì)量入手，以數(shù)據(jù)與流程分析為基礎(chǔ)，找出波動背后的原因，控制波動幅度,實現(xiàn)精益管理。

按照保利集團黨委書記、董事長劉化龍倡導(dǎo)推動的“以精益文化打造精益組織”總體要求，保利中輕正在組織開展全系統(tǒng)精益管理提升行動，開源節(jié)流，降本增效。保利中輕認真落實保利集團精益管理“強基固本”第一階段目標任務(wù)，建立保障體系，推進試點企業(yè)和業(yè)務(wù)條線的試點課題，同時通過小微改善、全員參與、久久為功，促進精益管理取得實效。精益管理推進過程中，需要運用精益與六西格瑪先進的方法論和工具。六西格瑪管理的3大核心理念——以客戶為中心、基于流程思考、用數(shù)據(jù)驅(qū)動，對保利中輕正在開展的精益管理具有很大現(xiàn)實意義。

一是以客戶為中心。始終圍繞客戶，以提高顧客滿意度、創(chuàng)造價值為目的。精益管理的核心理念就是降本增效，以最小資源投入，創(chuàng)造出盡可能多的價值，為客戶提供新產(chǎn)品和及時的服務(wù)。所以說，企業(yè)只有一個立場，就是客戶立場；客戶和企業(yè)共同創(chuàng)造價值；客戶是所有員工的事業(yè)。保利中輕在新發(fā)展階段面臨的主要矛盾是“科技賦能實體企業(yè)的能力與變化的市場需求不匹配”，如何準確把握市場需求？只有從客戶視角才能收集客戶真實聲音，繼而識別客戶真正需求。六西格瑪理論采用客戶聲音VOC收集和關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ分析，提供“5W1 H”、親和圖、客戶滿意度模型等工具，將VOC轉(zhuǎn)化為CTQ，幫助設(shè)定目標，反映真實市場需求。

二是基于流程思考。六西格瑪理論認為“未能滿足客戶期望的原因中85%與系統(tǒng)和流程的不足有關(guān)”。客戶需求是企業(yè)工作流程的結(jié)果，Y=f(x),其中x是原因、輸入，具有獨立性，也就是馬斯克所說的“第一性”，Y是結(jié)果、效果，具有從屬性。從輸入x到輸出y,經(jīng)歷的就是流程。六西格瑪理論用SIPOC工具分析流程，挖掘原因，改造流程。當(dāng)前中輕業(yè)務(wù)板塊基礎(chǔ)管理效能并不令人滿意，例如：行業(yè)服務(wù)，我們業(yè)務(wù)開展、決策論證更多是依靠少數(shù)關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)、專家，知識匯集在專家身上，沒有有效管理；保利集團今年也強調(diào)將各崗位、工作都明確流程、形成模板。保利中輕精益管理，要規(guī)范管控制度流程，全面梳理和規(guī)范涉及人、財、物的業(yè)務(wù)活動，努力消除浪費，優(yōu)化資源配置，提升效率效益，培育精益工匠，全面推動管理上臺階，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

三是用數(shù)據(jù)驅(qū)動。通常發(fā)現(xiàn)和解決問題會依靠經(jīng)驗，但經(jīng)驗和原有認知會有路徑依賴，憑借舊地圖發(fā)現(xiàn)不了新大陸！六西格瑪理論堅持用數(shù)據(jù)說話，要求通過“觀察和測量”得到數(shù)據(jù)，將人們“認為”的與“事實上”發(fā)生的區(qū)分開，避免理解偏差和路徑依賴。數(shù)字經(jīng)濟是未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)提高質(zhì)量效益和核心競爭力的一道“必答題”。習(xí)近平總書記在中央政治局第三十四次學(xué)習(xí)時強調(diào)，“發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟是把握新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革新機遇的戰(zhàn)略選擇。”把這項工作提到了前所未有的高度。對于保利中輕來講，以數(shù)字技術(shù)落地精益管理，以精益管理助推數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是一條必由之路。

2022年是保利中輕“精益管理深化年”，正在統(tǒng)籌宏觀精益管理推行、微觀精益專題推進和全員小微改善活動，開展精益人才培養(yǎng)，豐富精益企業(yè)文化。在此過程中，六西格瑪由顧客驅(qū)動、追求卓越績效和持續(xù)改進的管理理念，以及通過消除過程波動降低缺陷和提高質(zhì)量的六西格瑪工具與方法，可以助力保利中輕以更高質(zhì)量持之以恒打造適應(yīng)中輕實際、具有中輕特色的精益管理體系。